Quy trình cho Sale

🔁 QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ICUS

1. Tiếp nhận thông tin  – Ghi nhận sản phẩm & nhu cầu khách.  – Tư vấn dịch vụ, giải thích rủi ro (nếu chưa rõ, chuyển quản lý check).  – Hẹn ngày trả hàng + báo thời gian hoàn thành.

2. Ra hóa đơn & điều khoản  – Lập hóa đơn, ghi rõ yêu cầu, chi tiết xử lý.  – Đọc và/hoặc gửi link điều khoản ICUS để khách nắm rõ.

3. Thanh toán  – “Dạ, quý khách thanh toán bằng tiền mặt hay chuyển khoản ạ?”  – Khách mới: bắt buộc cọc ít nhất 30%.  – Khách đã từng sử dụng dịch vụ: có thể không cần cọc nếu khách có yêu cầu.  (Tuy nhiên vẫn khuyến khích báo trước rủi ro và giữ thái độ mềm mỏng.)

4. Theo dõi trong quá trình xử lý  – Giữa ngày: kiểm tra tiến độ đơn, đảm bảo đúng yêu cầu và thời hạn.  – Nếu có sự cố, báo lại quản lý để xử lý kịp thời.

5. Giao hàng & hậu mãi  – Khi khách nhận hàng (3–5 ngày sau):   1. Xác nhận đã nhận hàng chưa   2. Hỏi cảm nhận – hài lòng hay cần điều chỉnh  3. Tư vấn thêm về cách bảo quản, vệ sinh

6. Ghi nhận phản hồi  – Ghi lại mọi lời khen, chê, khiếu nại 

   – Báo cáo quản lý để cải tiến quy trình